Помогаю коллеге с его тренинговой компанией.

Вот сижу, изучаю материалы, что он послал клиенту, чтоб звонить этому клиенту с вопросами.
И вижу (жирность авторская, не моя, мой - курсив):

3. Упражнение «Шерлок-Холмс» отработка навыков подготовки установления контакта и позиционирования в работе с клиентами.

Рабочий день окончен, господа!